Я шла по улице и вертела головой во все стороны. Как приятно ощущать себя красивой, женственной, ловить восхищенные взгляды окружающих и наслаждаться ими! Я ни секунды не думала о том, что где-то в красивых кабинетах маститые маркетологи готовят специально для меня какие-то брифы товаров, что мудрые специалисты по коммуникациям рекламщики, пиарщики уже придумывают кампании, которые должны охватить большинство жителей страны и меня в том числе. Что я с моим скромным доходом, для них просто одна из 90% жителей страны, что называюсь я целевой аудиторий, как и тинейджер, который только что пронесся мимо, как водитель автобуса, который никак не может закрыть двери из-за висящей толпы, как и юноша брутального вида, вышедший из Мерседеса. Не хочу я быть такой целевой аудиторий! Я другая! Я красивая молодая женщина!
Сегодня уже с утра в метро, мне предлагали более 3 десятков квартир в разных домах, 8 заводов рекламировали свои колбасы, 18 магазинов кричали Дешево! — видимо для того, чтобы я, погрузившись быстренько в общественный транспорт, помчалась на нем, пробиваясь сквозь пробки, покупать бытовую электронику с обещанной скидкой. Нет, сегодня слишком много вариантов. В них еще разобраться надо подумала я, и прикупила в ларьке газету, где все про все товары написано. Остаток пути лежал через магазин, где хотелось купить себе что-нибудь вкусное и простое на ужин. Магазин поразил богатством более 100 колбас, 40 вариантов пельменей, куча блинчиков, йогуртов, огромные полки с пивом, огромный выбор всяческих морепродуктов. Но мне… мне хотелось просто и быстро приготовить ужин. Остановилась на пельменях. Стала читать все они из натурального мяса и тонкого теста, все полезны, все не развариваются и не слипаются, везде мука только высшего качества, и так далее. А ведь помню, что купленные мной недавно пельмени слиплись, теста в них было ни как не меньше, чем наполнителя, а наполнитель лишь отдаленно напоминал мясо. Я развернулась а 180 градусов, взяла аппетитной семги, и пошла к кассе….
С точки зрения маркетолога….
Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена — Филип Котлер,
Маркетинг это осуществление бизнес процессов по направлению товаров и услуг от производителя к потребителю — определение Американской маркетинговой ассоциации.
Маститые Маркетологи в красивом кабинете исследовали рынок….Планировали какие пельмени будут востребованы Целевой Аудиторий и как побольше ей продать пельменей. Параллельно исследовали спрос на квартиры. Еще были заказы от магазинов электроники они тоже хотели много продавать. Маститые Маркетологи узнавли что нужно людям от пельменей, какие пельмени им нравятся и как часто жители страны готовы есть пельмени. Они спрашивали какие квартиры жители страны хотели бы купить, как часто собираются люди покупать квартиры и какими качествами должна обладать строительная компания. Они также узнали какими хотят жители страны видеть магазины электроники.
Результатами клиенты Маститых Маркетологов были всегда довольны они знали какие должны быть пельмени, и где и сколько их надо продавать, какие квартиры нравятся, а какие нет, в какие магазины люди может быть будут ходить и какие услуги нужны людям.
Если рассматривать бизнес с точки зрения маркетинга, то, даже после детального изучения потребителей, все производители обязаны будут производить абсолютно однотипные товары и услуги.
С точки зрения специалиста по коммуникациям…..
Красивая женщина пошла домой наслаждаться купленной семгой, а Коммуникатор пришел в офис, сел за стол и разложил маркетинговые брифы клиентов, чтобы создать им коммуникации, которые позволят прочно и надолго завоевать внимание и доверие целевых аудиторий. Открыл все файлы с брифами начал читать.
Выдержки из маркетинговых брифов производителей замороженных продуктов двенадцати заводов, которым нужно построить удивительные и уникальные отношеня с целевой аудиторией:
Графа целевая аудитория : Люди с доходом от 100$, еще люди с доходом от 100$, О! — люди с доходом от 110$. Доход от 110 $ на члена семьи, доход от 150$ на одного человека….
Графа уникальные свойства продукта: качественный продукт ( а что кто-то говорит, что предлагает некачественный?), быстро готовится ( что-то Коммуникатор не видел ни одного продукта быстрого приготовления, который бы заявлял обратное), не слипается при разморозке ( а было бы даже интересно, если бы кто-то сказал сильно слипается, и Вам придется с силой кусать приготовленное блюдо), без вредных добавок ( ну это уже слишком! это, насколько известно, регулируется всякими медицинскими и санитарными нормами и гордиться этим излишне), красивая упаковка ( даже не сомневаюсь в том, что она вам нравится), профессиональный и порядочный производитель, который отличается традиционно честными отношениями с партнерами…
Графа Позиционирование: варианты также не блещут оригинальностью -Уникальный качественный продукт, достойный уровня доходов(достойная жизнь на 100$ в месяц!), блюдо для домашнего употребления….
Коммуникатор ничего не понял все предложения оказались одинаковы, и написал всем клиентам письма с просьбой определите НА КОГО РАБОТАТЬ? Кого вы хотите видеть своими клиентами молодых хозяек, студентов , водителей автобусов, накачанных юношей, занятых бизнесменов или детей всех перечисленных аудиторий? И что в действительности другого или необычного Вы хотите им предложить? И вообще, чем Вы отличаетесь от всех остальных заводов и всех остальных пельменей?
И только после этого, сразу по получению ответа, обещал приступить к созданию всех 12-ти уникальных коммуникационных кампаний. Которые методами рекламы и PR налаживали бы свою, непохожую на других, удивительную и уникальную связь с понятной целевой аудиторий.
Хорошо, конечно, что мы уже научились составлять маркетинговые брифы… Плохо, что за уникальность мы пытаемся выдать качество и соответствие санитарно-гигиеническим нормам. А целевая аудитория близка к все жители планеты Земля.Интересно как будут все эти жители выбирать из столь похожих продуктов? Отметим особо — эту ситуацию мы имеем в период жесточайшей конкуренции и высокой скорости развития общества и формирования предпочтений!.
С точки зрения прохожего….
Красивая женщина поужинала нежной семгой и развернула Газету. Где все про Все Товары и Услуги написано… Через некоторое время, устав от того, что пришлось на сложенном вдвое листочке интенсивно прикидывать какой-же из предлагаемых магазинов более выгоден и в какую сторону ей мчаться, в полном смятении от того, что результаты всех магазинов удивительным образом совпадали как по цене, так и по времени, требующемуся на преодоление расстояния от уютной квартиры, запутавшись в предложениях Всех Строителей города, говорящих о своей надежности, качестве и профессионализме, и даже многократно перепутав их предложения, она решила больше не думать ни о бытовой электронике, ни об улучшении жилищных условий, даже не думать о завтрашнем ужине, а посвятить свое время чему-нибудь понятному и полезному. Она открыла Все Знающую Газету и увидела в городе гастроли Большого театра! Здесь все понятно, — подумала Красивая Женщина, — здесь будет чудо, и прекрасно позиционированный , уникальный, не пытающийся продать билеты одновременно всем жителям страны Большой Театр продал последний дорогущий билет…
журнал Маркетолог №12-2003.
«
